L'équipe de Squada
Jean-Louis Coudrais
Directeur
Emmanuelle Nardin
Cheffe d'équipe
recrutements citoyens
Sullivan Mifleur
Chef d'équipe enquêtes téléphoniques
L'équipe terrain
Squada, c'est une vingtaine de collaborateurs, un personnel d'encadrement impliqué dans une démarche qualité rigoureuse.
Nous veillons à entretenir au quotidien des modes opératoires favorisant le bien-être des enquêteurs pour un contact de qualité avec les interviewés : pauses de récupération, animation régulière d'équipe, disponibilité de l'équipe d'encadrement.
Des enquêteurs impliqués dans vos projets
Les enquêteurs sont pleinement associés à l’enquête et à ses objectifs, en assistant avant enquête à un briefing leur expliquant le contexte de l’enquête, déroulant le questionnaire et précisant tous les points techniques sur lesquels ils se doivent d’être vigilants (relances lors des questions ouvertes, multi ou mono réponses, filtres, etc.).
Le commanditaire peut assister et faire part de ses propres suggestions ou commentaires aux enquêteurs lors du briefing. Cette participation au briefing peut se faire en présentiel ou en visioconférence.
La formation initiale est suivie d'une formation permanente visant à assurer une qualité homogène pour s’assurer de la fiabilité des opinions recueillies et de l’image laissée par les appels.
Une formation initiale et continue
La formation des nouveaux enquêteurs Squada comprend une formation initiale complète aux techniques d'enquête :
- prise de rendez-vous
- respect à la lettre du questionnaire (questions, items, texte de liaison) et des consignes
- capacité à amener l'interviewé à "jouer le jeu" et à se conformer au schéma d'interview
- formulation des relances et à l'écoute des interviewés
- stricte neutralité
Un impératif de qualité
L’équipe d’enquêteurs est dirigée par Jean-Louis et Sullivan : ils sont garants du bon déroulement de l’enquête (respect des quotas, qualité de passation…) et de la bonne qualité de travail des enquêteurs notamment du point de vue de la relation aux enquêtés.
Les encadrants superviseurs sont physiquement présents au sein de l’équipe d’enquêteurs et nous avons une possibilité d’écoute de chacun des enquêteurs. Ces deux dimensions permettent un contrôle en direct de la passation.
Squada ne rémunère pas ses enquêteurs au questionnaire, mais à l’heure de travail effective et dans le respect de la convention collective Syntec. Ce choix a un impact fort sur la qualité de la passation puisque les enquêteurs ne sont pas tenus à des rythmes de passation incompatibles avec la qualité de l’enquête.
