Un plateau téléphonique, situé à Rennes, pensé pour la qualité de la relation d’écoute.

Nos enquêteurs travaillent dans un cadre agréable, calme, et équipé de dispositifs de réduction des bruits pour garantir à la fois le confort de travail et la qualité de la relation d’écoute avec la personne interrogée.

 

Nous utilisons la solution multicanal Voxco, plate-forme intégrée pour nos enquêtes par téléphone (CATI), sur le web (CAWI) et en face à face (CAPI).

Programmation des questionnaires

Voxco propose des fonctionnalités avancées adaptées à tous les besoins de programmation.

1

Un rendu visuel et une ergonomie adaptées à tous les appareils (mobile, tablette, pc...)

2

Aux enquêteurs de gérer facilement des questionnaires complexes sans avoir à se soucier des filtres, pour une passation plus fluide et sans erreur de guidage

3

Des questionnaires au design de votre charte graphique

4

Les insertions de données ou de choix de réponse(s) antérieure(s)

5

Les rotations / permutations de questions, de groupes de questions, d'items dans les questions, éliminations de réponses par rapport à un/des choix antérieurs

6

Le calcul de nouvelles variables à l'aide de questions préalables

Téléphonie

Le système d'appels prédictif Voxco Dialer permet de classer automatiquement les appels inutiles (répondeurs, occupé...) et de ne proposer que de "vraies" personnes au bout du fil. Il propose notamment les fonctionnalités suivantes :

 

Automate d'appels

Un automate d'appels téléphoniques "Pronto Dialer" nativement intégré qui permet de sélectionner les numéros à appeler en fonction de l'état d'avancement des quotas en temps réel.

Fichiers d'appels

L'intégration de vos fichiers d'appel pour l'affichage de champs personnalisés ou pour sélectionner les fiches à appeler

Ecoute à distance

Vous pourrez écouter nos enquêteurs en toute discrétion. Il est également possible de visualiser en temps réel les réponses saises à l'écran.

Enregistrement des appels

Les conversations peuvent être enregistrées, puis mises à disposition, dans le strict respect du RGPD (anonymisation des appels)

Affichage géolocalisé des numéros

Voxco permet d'afficher un NPV (Numéro Polyvalent Vérifié) en fonction de la localisation de la personnes appelée.

Détection automatique des appels

Détection intelligente des appels pour identifier les répondeurs.

Informatique

Squada respecte les bonnes pratiques en matière de sécurisation des données collectées à l'issue des missions ou transmises en amont pour leur mise en oeuvre. Toutes les data sont hébergées dans le respect du RGPD.

 

✔︎ 30 postes de travail équipées CATI

✔︎ Des stations de travail ergonomiques

✔︎ Un parc de tablettes pour les enquêtes en face à face

✔︎ Un accès ultra sécurisé aux données

✔︎ Une sauvegarde en temps réel (en France) des données